La posture du capitaine avec Norbert Gagnon

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Norbert Gagnon

Peu importe les situations auxquelles nous sommes confrontés, c’est l’attitude avec laquelle nous abordons les problèmes qui fait la différence. En tant que chef d’entreprise, il faut trouver la posture qui vous permettra de maintenir votre équipe motivée à travers les tempêtes et les embûches. C’est ce qu’a appris Norbert Gagnon, président-directeur général de Restaurant Normandin et diplômé de la cohorte C17 Élite, lors de ses passages à l’École. Sortir de ses paradigmes et avoir une vision claire sont des apprentissages primordiaux.

L’histoire d’une rencontre

Après avoir travaillé près de 10 ans chez Desjardins, l’entrepreneur a pris un tournant de carrière. Son amitié avec Denis Pigeon, président et chef de la direction du Groupe Normandin ainsi qu’entrepreneur-entraîneur à l’EEB, et le soutien de sa femme Claudine l’ont mené à concrétiser son rêve de jeunesse : la relève entrepreneuriale.

Sept ans plus tard, Norbert occupe le rôle de PDG de Restaurant Normandin. Avec son équipe, ils gèrent 43 restaurants, un centre de distribution, une usine de fabrication ainsi que les fonctions de ressources humaines, ventes et marketing, approvisionnement et informatique. Le Groupe Normandin possède également une division hôtellerie qui compte trois hôtels. Au total, ce sont plus de 2500 employés à l’œuvre. Bien évidemment, cette réussite est gage d’une grande équipe qui veille aux opérations de l’entreprise. «Denis me fait vraiment confiance et nous avons une superbe relation. Je me sens comme si j’étais le fils qui reprend l’entreprise familiale.»

Quand la pandémie frappe

Lorsque des coups durs frappent une entreprise, la communication auprès de l’équipe demeure l’un des outils les plus efficaces pour rassurer ses employés. Avec la pandémie quand tout s'est arrêté, les gestionnaires ont dû s’adapter et être agiles pour ne pas perdre l’équipage au passage. La communication est passée à un autre niveau. «On a instauré des communications tous les jours. On le fait encore et on a beaucoup appris, car ça nous a permis de réaliser que nous pouvions être beaucoup plus agiles et rapides et que toute l’équipe peut amener de bonnes idées. Au final, il y a seulement un chauffeur. Tu ne peux pas non plus écouter les commentaires de tout le monde, on a besoin d’un capitaine qui confirme l'alignement.»

La situation inédite du mois de mars 2020 aura certainement fait prendre conscience de la nécessité de la proximité entre les équipes de travail. La distanciation et l’arrêt des activités ont créé des opportunités. «Nous avons de nouveaux outils technologiques qui permettent de faciliter la communication et le partage d'informations entre les équipes.» De plus, Normandin a créé une page Facebook pour ses 2500 employés. Les gestionnaires ont produit des vidéos tous les jours au début de la crise pour expliquer la situation. Une initiative simple qui a sécurisé les employés et qui démontre le leadership dont ils ont fait preuve.

Le secret

C’est l’attitude avec laquelle on aborde ce qui nous arrive. L’innovation et le changement, si on les voit d’une façon positive, on s’y adapte et on continue d'avancer au-delà des limites qu’on s’était créées, ça nous propulse. C’est le rêve qu’on entretient qui finit par se concrétiser.

Ce que je retiens de l’EEB

L’EEB m’a permis de travailler sur moi-même pour être un meilleur leader et m’a permis de mieux gérer le stress, avoir plus d’assurance et être plus posé. Dans la vie, on se met nos propres limites, si on les enlève, ça nous permet d’aller plus loin individuellement et avec notre équipe.

Mon défi

J’aimerais être capable de redonner à mon équipe un peu plus de ce que j’ai appris durant mon parcours à l’École.

Conseil pour de futurs entrepreneurs-athlètes

Il y a plusieurs moments symboliques durant le parcours et si vous vous prêtez au jeu, ça transforme quelque chose en dedans de vous, autant personnellement que professionnellement. Lâchez-prise et acceptez de vous faire challenger, vous perdrez vos points de repère et c’est ce qui va donner des résultats.

Saviez-vous que…

Restaurant Normandin a obtenu la certification Aliments du Québec au Menu en favorisant l’achat local de la majorité de ses approvisionnements. La ferme familiale du fondateur, Mr. Normand Brie, est située à Cap-St-Ignace et fournit d’ailleurs une partie des fraises et des bleuets qui sont utilisés dans nos confitures maison!

À propos de l'auteur
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Membre de l'équipe de
l'École d'Entrepreneurship de Beauce
Notre mission est de créer une institution mythique, un espace où tout est réuni pour favoriser les échanges et l’entraide authentiques entre entrepreneurs et ainsi propulser la prospérité du Québec tout entier.
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